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Assistance pour les commandes, la facturation et les remboursements

Paddle, notre revendeur et marchand officiel, gère les achats — paiements, reçus, renouvellements d’abonnement, résiliations et remboursements. Pour toute question concernant une commande, commencez par le lien figurant sur votre reçu Paddle ou consultez les Conditions d’achat de Paddle. Vous pouvez également nous écrire d’abord à [email protected] ; nous vous orienterons. Consultez notre Politique de remboursement pour en savoir plus sur l’essai et la garantie satisfait ou remboursé.

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Un problème vous mécontente ? Écrivez à [email protected] en indiquant « Réclamation » dans l’objet. Précisez l’adresse e-mail utilisée (pour un achat, celle associée à la commande), le problème rencontré et, si cela peut aider à l’expliquer, joignez une capture d’écran.

Nous accusons réception de votre réclamation sous 3 jours ouvrés et nous efforçons de la résoudre sous 14 jours calendaires. Si elle concerne un prélèvement, un abonnement ou un remboursement, nous pourrons vous orienter vers Paddle, qui peut intervenir directement sur la commande en tant que marchand officiel. Consultez les Conditions d’achat de Paddle pour savoir comment les contacter.

Si un litige de consommation relevant de la loi reste irrésolu, vous conservez tout droit de recours prévu par le droit de la consommation applicable — par exemple auprès de l’autorité de protection des consommateurs de votre pays de résidence ou, pour les consommateurs de l’UE, auprès d’un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges répertorié sur le portail européen de règlement des litiges de consommation.

Mis à jour : 25 août 2026